وقالت الشركة إن جهود الاستعادة تتقدم تدريجيا عبر البنية التحتية المتأثرة، مع تحسن في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل المتأخرة، لكن قدرة الخدمة لم تصل بعد إلى مستوياتها الطبيعية، ولم تحدد موعدا مؤكدا للعودة الكاملة إلى العمل.
وتأثر الانقطاع بخدمات "أوت لوك" و"إكس تشينج أونلاين"، وامتد إلى خدمات أخرى ضمن "مايكروسوفت 365، بينها "تيمز" و"ون درايف" و"شير بوينت" و"كوبايلوت"، إضافة إلى بعض أدوات الأمن السيبراني التابعة للشركة.
وأوضحت "مايكروسوفت" أن المشكلة ترتبط بضغط مرتفع على جزء من بنيتها التحتية في عدة مناطق، بعد توقف عدد كبير من الخوادم بشكل مفاجئ ونقل الحمل إلى البنية المتبقية، كما كشفت أن عملية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة أصبحت مثقلة وتسببت في توقف الخوادم عن معالجة الطلبات.
وتعمل الشركة على استعادة الخدمة على مراحل، عبر إعادة تدفق البيانات تدريجيا ومراقبة استقرار الخوادم، مع إعادة توجيه جزء من حركة المرور إلى بنية بديلة.
كما مددت مهلة الاحتفاظ بالرسائل المتأخرة إلى 48 ساعة لحماية البريد الإلكتروني أثناء عملية الاستعادة.
ولم تعلن "مايكروسوفت" حتى الآن عن موعد نهائي لاستعادة كامل الخدمات أو نشر تقرير نهائي عن السبب الجذري للانقطاع.
المصدر: روسيا اليوم(RT)